Kontakt

Kontaktaufnahme: Wer welche Fragen beantwortet

Wenn Sie sich mit einer konkreten Angelegenheit zu Ihrem Spielerkonto, einer Einzahlung oder einer Auszahlung an uns wenden, leiten wir Ihre Anfrage nicht weiter – wir können sie nicht bearbeiten. Solche Vorgänge betreffen ausschliesslich das Verhältnis zwischen Ihnen und dem Betreiber von Loki. Nur dessen Kundendienst hat Zugriff auf Ihre Kontodaten, Transaktionshistorie und Verifikationsunterlagen. Wenden Sie sich für diese Fälle direkt an den Support des Casinos, damit keine Zeit verloren geht und Ihre Anfrage dort eintrifft, wo sie bearbeitet werden kann.

Das Redaktionsteam dieser Website beantwortet Fragen rund um unsere Inhalte: Sie können uns auf veraltete Bonusbedingungen, geänderte Zahlungsmethoden oder fehlerhafte Angaben in unseren Berichten hinweisen. Wir prüfen jede Meldung und korrigieren die betroffenen Stellen, sobald wir die Richtigkeit überprüft haben. Auch Hinweise auf unklare Formulierungen oder fehlende Informationen nehmen wir gerne entgegen.

Korrekturen und veraltete Angaben

Wenn Sie einen Fehler entdecken oder den Eindruck haben, dass eine Angabe nicht mehr dem aktuellen Stand entspricht, beschreiben Sie die Stelle so genau wie möglich. Nennen Sie den betroffenen Abschnitt und was Sie als korrekt annehmen. Wir gleichen Ihre Meldung mit den verfügbaren Informationen ab und aktualisieren den Text, falls sich die Abweichung bestätigt. Ohne eine präzise Beschreibung können wir keine Nachbearbeitung vornehmen.

Bitte beachten Sie: Wir bestätigen weder den Erhalt jeder Meldung noch geben wir Auskunft über den internen Prüfungsablauf. Die Aktualisierung erfolgt so schnell wie die Überprüfung es zulässt.

Anfragen, die nicht hierher gehören

Für alles, was Ihr Konto, Ihre Ein- und Auszahlungen, Boni-Abrechnungen, Sperren oder Verifikationsprozesse betrifft, ist der Kundendienst von Loki zuständig. Das gilt auch für Fragen zu Spielregeln, technischen Störungen oder zu Ihrer persönlichen Spielhistorie. Wir haben weder Einsicht in Ihre Daten noch können wir Entscheidungen des Betreibers beeinflussen oder rückgängig machen.

Richten Sie Beschwerden über einzelne Spiele, über die Auszahlungsgeschwindigkeit oder über die Behandlung Ihrer Person direkt an den Betreiber. Nur er kann Massnahmen ergreifen. Wir dokumentieren solche Vorfälle nicht und führen auch keine Schlichtung durch.

Verantwortungsvolles Spielen

Falls Sie Unterstützung bei der Kontrolle Ihres Spielverhaltens suchen, wenden Sie sich an die dafür vorgesehenen Stellen. Der Betreiber von Loki bietet Funktionen zur Selbstbeschränkung an; Informationen dazu finden Sie in den Kontoeinstellungen. Diese Website ersetzt keine Beratung und keine Hilfsangebote – wir verweisen auf die bestehenden Wege, ohne selbst beratend tätig zu werden.

Für Rückfragen zu unseren Bewertungen, zu den Kriterien unserer Berichterstattung oder zur Quellenlage einzelner Angaben sind wir die richtige Anlaufstelle. Wir beantworten solche Anfragen im Rahmen unserer redaktionellen Möglichkeiten.